Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Loomi, operado por Anthana ("nosotros", "nuestro"), recopila la siguiente información cuando usas nuestros servicios:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (encriptada) y datos de perfil al registrarte.
• Datos de WhatsApp: número de teléfono, mensajes enviados y recibidos a través de la plataforma, nombre de contacto.
• Datos de leads: información de contacto, empresa, puntuación de lead, notas y campos personalizados que ingreses.
• Datos de uso: interacciones con el dashboard, configuraciones del agente IA, registros de actividad.
• Datos del dispositivo: tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP y tokens de notificaciones push.

2. Cómo usamos tu información

• Proveer y mantener el servicio de automatización de ventas por WhatsApp.
• Procesar conversaciones con inteligencia artificial para generar respuestas automáticas.
• Calificar leads, gestionar el pipeline de ventas y agendar citas.
• Enviar notificaciones push sobre handoffs, nuevos mensajes y recordatorios de citas.
• Mejorar nuestros modelos de IA y la calidad del servicio.
• Comunicarnos contigo sobre actualizaciones, soporte y cambios en el servicio.

3. Inteligencia artificial y procesamiento de datos

Loomi utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros (incluyendo Azure AI y otros proveedores) para procesar los mensajes de tus clientes y generar respuestas automatizadas. Los mensajes se envían a estos servicios de IA para su procesamiento en tiempo real. No usamos tus datos para entrenar modelos de IA de terceros. La configuración de tu agente (productos, FAQs, personalidad) se usa únicamente para personalizar las respuestas dentro de tu cuenta.

4. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan de forma segura en servidores gestionados por Supabase (PostgreSQL) con cifrado en tránsito y en reposo. Implementamos políticas de seguridad a nivel de fila (RLS) para garantizar el aislamiento de datos entre organizaciones. Las credenciales de sesión de WhatsApp se almacenan cifradas.

5. Compartir información con terceros

No vendemos tu información personal. Compartimos datos únicamente con:

• Proveedores de IA: para procesar mensajes y generar respuestas (Azure AI, Groq).
• Supabase: para almacenamiento de datos y autenticación.
• Resend: para envío de correos electrónicos de notificación.
• Apple Push Notification Service (APNs): para notificaciones push en dispositivos iOS.
• Autoridades legales: cuando sea requerido por ley.

6. Notificaciones push

Si usas nuestra aplicación móvil, podemos enviarte notificaciones push sobre nuevos mensajes, handoffs y recordatorios de citas. Puedes desactivar las notificaciones push en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas tu cuenta, eliminaremos tus datos personales en un plazo de 30 días, excepto cuando la ley requiera que los conservemos por más tiempo. Los registros de conversaciones se pueden exportar en formato CSV antes de la eliminación.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de tus datos personales.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

Para ejercer estos derechos (derechos ARCO), contacta a hello@loomi.lat

9. Menores de edad

Loomi no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos en hello@loomi.lat.

10. Eliminación de cuenta y datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos tus datos personales en cualquier momento. Para hacerlo:

• Desde la app o el dashboard, ve a Configuración y selecciona "Eliminar cuenta".
• Envía un correo a hello@loomi.lat con el asunto "Eliminar cuenta".

Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días. Se eliminarán: datos de perfil, conversaciones, leads, configuraciones del agente, citas y tokens de notificaciones push. Algunos datos pueden conservarse de forma anónima con fines estadísticos o cuando la ley lo requiera.

11. Rastreo y publicidad

Loomi no rastrea tu actividad en otras apps o sitios web. No utilizamos identificadores publicitarios (IDFA) ni participamos en redes publicitarias. No vendemos ni compartimos tus datos con fines publicitarios de terceros.

12. Transferencias internacionales de datos

Tus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de México, incluyendo Estados Unidos (proveedores de IA y servicios en la nube). Al usar el Servicio, consientes la transferencia de tus datos a estos países. Nos aseguramos de que nuestros proveedores cumplan con estándares de protección de datos equivalentes o superiores a los requeridos por la legislación mexicana.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, contáctanos en:

hello@loomi.lat